近日，一名高龄老年客户乘车来到农行临西朱保支行门外，随行家属从车内拿下轮椅准备推着老人进入网点办理业务。网点工作人员在厅堂发现后，考虑到老人行动不便、轮椅出入厅堂绕行烦琐，主动走出网点，来到车辆旁边现场对接服务。

工作人员在车旁仔细核验老人身份证、银行卡等材料，现场协助办理相关业务，免去老人家属推轮椅进出网点的奔波劳碌。沟通中工作人员细心询问老人金融业务诉求，同步借助现场契机，向老人及家属普及反诈防骗、存款保险知识，细致讲解养老诈骗、银行卡盗刷识别技巧，提醒老人妥善保管身份证件、银行卡，切勿随意透露验证码。针对老人腿脚不便的实际情况，网点工作人员留下老人家属联系方式，按需落实后续便民代办服务举措，免去老人往返奔波的烦恼。

一直以来，朱保支行聚焦高龄、残障等特殊客户群体，变“客户上门办”为“服务向前靠”，把便民服务延伸至车前。下一步，农行朱保支行将持续做实靠前便民服务，用细致贴心的普惠金融服务守护辖区的每一位群众。（通讯员 刘星辰）


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