夏日的清晨，农业银行临沂大学城支行的玻璃门被轻轻推开，拄着拐杖的老年客户刚走到门口，等候在旁的工作人员便主动上前，小心搀扶着老人步入营业大厅。这是2026年6月16日发生在网点门口的普通一幕，也是中国农业银行临沂大学城支行日常推行适老化服务、践行“以客户为中心”服务理念的微小缩影。

随着老龄化进程加快，老年群体的金融服务需求愈发受到重视。临沂大学城支行一直将老年客户服务作为工作重点，从硬件设施到服务细节，全方位打造适老化服务体系，切实解决老年人办理业务的痛点和难点。网点内不仅设置了爱心座椅、老花镜、便民医药箱、无障碍通道等适老化硬件，还专门开通了老年人优先办理的“绿色窗口”，针对不会使用智能设备的老年客户，配备专人提供一对一协助，无论是办理存取款、社保卡激活还是反诈咨询，都有工作人员全程陪同引导，让老年客户办事省心、放心、安心。

“老吾老以及人之老，把每一位老年客户都当成自己的家人对待，服务自然就暖了。”这是临沂大学城支行全体员工常挂在嘴边的话。对于行动不便、无法到网点办理业务的特殊老年群体，支行还推出了上门服务的“暖心举措”，只要客户有需求，工作人员就会携带移动设备上门办理业务，把金融服务送到老人家中，真正打通了老年服务的“最后一公里”。近年来，网点收到的老年客户感谢信、表扬电话数不胜数，贴心的服务也收获了周边社区居民的一致好评。

金融服务从来都不是冷冰冰的业务流程，而是藏在每一个主动搀扶的动作、每一句耐心的解答、每一次上门的奔波里。未来，临沂大学城支行也将持续优化适老化服务举措，从细微处着手，不断提升服务质量，让老年群体在数字时代感受到更有温度、更有质感的金融服务，真正做到“支付无障碍，服务有温度”。

农行服务暖民心，适老敬老显真情，做老百姓身边最贴心的银行。（通讯员 孟志远）


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