大众网记者 徐浩 通讯员 刘淑君 潍坊报道

为切实解决特殊群体办事难题，持续践行“金融为民”服务理念，近日，建设银行潍坊诸城支行主动延伸服务触角，为行动不便老年客户提供上门便民服务，以贴心、暖心、用心的金融举措，切实打通服务群众“最后一公里”。

日前，支行接到市民求助电话，反映其家属长期居住在康养中心，因年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。据悉，老人所持银行卡需更换，且遗忘支付密码，日常金融使用受到极大影响，急需银行提供上门协助办理。

群众诉求无小事，优质服务暖人心。在详细了解客户实际困难后，支行第一时间响应需求，迅速统筹安排工作人员，备好相关业务设备与办理资料，专程前往康养中心为老人提供上门服务。现场办理过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，认真核验客户身份信息，耐心征询客户办理意愿，依规有序完成银行卡更换、密码重置等全部业务流程，高效解决客户用卡难题。业务办理间隙，工作人员还贴心为老人普及安全用卡、防范电信诈骗等金融常识，进一步提升老年客户风险防范意识。

此次上门服务，真正解决了特殊老年群体出行难、办事难的实际问题，让客户足不出户即可享受专业、便捷、暖心的金融服务，切实提升了老年客户的金融服务获得感与满意度。

下一步，建设银行潍坊诸城支行将始终坚守金融为民初心，持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，不断优化便民服务举措、延伸服务半径，常态化提供上门代办、温情助老等暖心服务，用有温度的金融服务践行社会责任，全力打造群众满意的百姓银行。


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