近日，两位行动不便的客户走进农行临沂银新支行网点办理业务，大堂经理第一时间注意到客户行动迟缓、需要协助，立即快步上前主动帮扶，稳稳搀扶客户并耐心询问业务需求。考虑到客户的特殊情况，网点迅速启动特殊客户服务预案，为其开通绿色通道，安排专人全程陪同引导办理业务。

从协助取号、引导至爱心窗口，到耐心讲解业务流程、细致核对办理信息，再到办理完成后护送客户离开，工作人员全程贴心守护，大大缩短了客户的等待时间，让客户在轻松便捷的氛围中顺利完成了业务办理。

“现在银行服务真贴心，看到我们年纪大、走路不方便，马上就过来帮忙，还帮我们优先办理业务，省了不少事，太感谢你们了！”办理完业务的客户连连称赞，脸上露出了满意的笑容。

一直以来，农行临沂银新支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，聚焦老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融服务需求，不断优化服务流程，完善适老化服务举措。网点不仅开设了爱心窗口、绿色通道，还配备了爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民设施，实行专人引导、全程陪同、优先办理的服务模式，用有温度、有速度的服务，打通特殊群体金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到农行服务的温暖与关怀。（通讯员 郭俊显）


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