大众网记者 张若宸 聊城报道

初夏午后的网点门前，阳光铺洒着柔和的暖意。农行聊城城东支行的大堂经理，恰好看见一位拄着双拐的老年客户刚办结业务，正吃力地挪动脚步准备离开，二话不说便快步上前主动搀扶。

考虑到老人行动不便，大堂经理特意放轻放慢脚步，一只手稳稳扶住老人的胳膊，另一只手轻轻托住老人的手肘，全程贴合老人的步速慢慢前行，没有半点催促。察觉到老人拄拐时脚步有些踉跄，他一边小心护着老人的身体，一边柔声安抚：“您慢点走，不着急，我陪着您。”就这样一路悉心照料，直到把老人安全送到马路对面的平坦开阔处，又反复叮嘱老人过马路多留意、走路慢一点，目送老人走远后，才转身快步回到岗位。

这看似平凡的暖心瞬间，正是农行深耕适老金融服务、用心守护银发群体的生动缩影。为了让老年群体跨越金融服务的“数字鸿沟”，享受更省心、更舒心的服务体验，所有网点不仅配齐了老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，更引导全体员工把“主动靠前、换位思考”融入服务日常。用一次及时的帮扶、一句真诚的叮嘱，让金融服务走出三尺柜台，真正贴近老年群体的需求，让每一位走进网点的老人，都能真切感受到有温度、有厚度的金融关怀。


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