“大娘，凡是说给您发放养老补贴、索要银行卡密码的电话，全都是骗局，千万不能信！”近日，在农行东营军马场支行营业大厅内，一幕温情的场景正在上演。工作人员正俯身站在一名老年客户身旁，手指着反诈宣传折页，一字一句地耐心讲解电信诈骗的常见套路，细致入微的服务温暖了整个厅堂。

这位头发花白的老人是独自前来办理业务的。由于年事已高、视力不佳，她对智能手机及线上转账操作一知半解，加之平日里频繁接到陌生来电，内心既疑惑又不安。正在厅堂值守的工作人员敏锐地察觉到了老人的焦虑，第一时间上前搀扶其落座。在高效办结业务后，考虑到老年人是电信网络诈骗的高发受害群体，工作人员主动拿出反诈宣传手册，决定为老人开展一次“一对一”的专项科普。

为了让金融知识“听得懂、记得住”，工作人员刻意放慢语速，避开晦涩难懂的专业术语，结合宣传单上的真实案例，深入浅出地拆解了针对老年人的典型诈骗手段。从冒充民政人员发放养老补贴，到虚假投资理财高收益诱惑，再到冒充亲属借钱、保健品虚假推销等。遇到老人对图文理解困难时，她便用手指逐行指引，反复确认老人是否理解，并贴心叮嘱：凡涉及转账、索要验证码或银行卡密码的情况，务必先与子女沟通或直接来银行网点咨询，切勿轻信陌生来电。此外，她还细心提醒老人妥善保管银行卡及身份证，不能随意向陌生人透露个人信息，遇到可疑情况第一时间联系银行或报警。

全程聆听下来，老人不时点头询问，工作人员均耐心解答。老人感慨道：“我们年纪大了，分不清真假，总怕一不小心就把养老钱弄丢了。多亏你们愿意花时间慢慢讲，这下心里踏实多了！”

小小的厅堂，承载着为民服务的初心；一句句细致的讲解，筑牢了守护银发群体的金融防线。日常工作中，农行军马场支行坚持将厅堂作为反诈宣传的主阵地，针对前来办理存取款、转账业务的老年客户，常态化开展“一对一”讲解；利用网点宣传栏、海报及折页营造浓厚的反诈氛围；对独自前来或行动不便的老年客户，主动提供搀扶引导、业务协助等暖心服务。

农行东营军马场支行负责人表示：“老年人攒下的养老钱来之不易，我们多讲一句、多提醒一次，就有可能帮他们避开一次骗局，守住一辈子的积蓄。”下一步，该行将持续深化适老化金融服务，多措并举守护老年客户财产安全，用实际行动让服务持续升温，用金融温度守护百姓“钱袋子”。（曹祺）

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本文来源：海报新闻