化马湾乡便民服务大厅。（冯慧 供图）

近年来，泰安市化马湾乡聚焦群众办事堵点难点，以“马上办”品牌建设为抓手，持续优化服务供给、提升办事效能，推动政务服务标准化、规范化、便利化向基层延伸，让群众在“家门口”办事更有温度、更有速度。

强引领·红色引擎聚合力 功能重塑构建“新生态”

坚持硬件升级与软件提质双轮驱动，以党建引领筑牢政务服务主阵地。迭代升级服务场景。积极争取上级政策资金20余万元，高标准完成便民服务中心改造，打破传统“办公化”空间壁垒，设置开放式、低柜台服务窗口，让群众办事更舒心、交流更顺畅。集成优化功能布局。创新打造“红小湾”服务驿站、集体经济服务专区、零工小站等特色板块，集成居民议事、休闲活动、便民服务、政务办理等多元功能，实现群众“进一门、到一窗、办成事”。闭环运用评价成果。引入智慧政务评价系统，推动服务过程全留痕、结果可追溯，充分运用“好差评”数据精准改进作风、优化流程，构建起“功能全、体验优、评价真”的便民服务新生态。

化马湾乡工作人员正在受理业务。（冯慧 供图）

强队伍·先锋示范作表率 全程代办架起“连心桥”

着力选优配强窗口服务力量，打造政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务铁军。练兵比武提能力。常态化开展业务大练兵、技能大比武活动5次，培养一批“政策通”“活字典”式业务骨干，确保解答咨询“一口清”、受理业务“一次结”。党员示范亮身份。建强“窗口”党支部，设立党员先锋岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声，以精细服务传递温度。全程代办送温暖。针对老年机用户等群体，提供全程帮办代办服务，涵盖填表、准备材料、填报信息、陪同办理直至领证全流程，累计帮办代办各类业务1087件，切实将服务做到群众“心坎”上，架起党群干群“连心桥”。

化马湾乡便民服务大厅。（冯慧 供图）

强效能·审管协同破壁垒 集成联办跑出“加速度”

锚定“极简审批、最优服务”目标，以数字化改革为牵引，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”跃升。审管联动聚合力。全面梳理事项清单，动态更新办事指南，深化审管协同机制，打通部门壁垒、疏通办事堵点。针对烧饼店、熟食店等食品经营类证照办理，提前与市场监管等部门沟通对接，预先勘验主体业态、指导设施布局，确保材料提交“准”、部门审核“快”、群众满意度“高”。数字赋能提效率。持续推动“一件事一次办”落地，对企业开办、食品经营许可等高频事项，引导群众通过政务服务平台、“爱山东”APP等线上渠道办理，依托电子证照库和数据共享实现事项联办、信息核验、材料免提交等，大幅压减材料数量和往返次数。数据跑路增便利。推动“群众跑腿”向“数据跑路”转变，让群众在指尖轻点间完成申报。目前联办事项首办成功率达90%以上，按时办结率达99%以上，真正跑出为民服务“加速度”。

利民之事，丝发必兴。下一步，化马湾乡政府将持续深化“高效办成一件事”改革，拓展场景应用，擦亮作风底色、提升服务成色，用心用情擦亮“马上办”金字招牌，为企业群众提供更加优质、便捷、高效的服务，奋力书写基层政务服务的“化马湾答卷”。

（通讯员 孙营 王鑫远 李文帅 冯慧）

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