海报新闻评论员 张静宁

一款产品的设计初衷，应该是效率优先，还是安全优先？这个问题的答案，往往不在企业的宣传语里，而在产品的默认设置里。

近日，广东网友小林发现奶奶的微信里堆积了77万条未读消息，手机近乎瘫痪。这样的情况并非个例。根据媒体报道，这种“数字困境”主要发生在企业微信中，目前有不少老人也遭遇了同样的情况。老人亲属在向客服渠道反馈时，得到的大多都是自动化的模版式回复，几乎没有实质性的人工协助。

企业微信因提供高效管理方案、提高商业沟通效率所为人熟知，其核心卖点就是商业触达效率。因此，为了连接商家与客户，降低联络成本，企业微信联系人可以将用户拉入群聊，被拉入时默认无需本人确认。另外，企业微信的账号还具备继承功能，即添加一个企业微信联系人后，公司其他人员便可继承该好友关系。

这样的设计，在方便企业快速建立连接的同时，也留下了一个容易被恶意利用的缺口。拉群无需同意，骚扰者就能以极低成本反复侵扰用户；账号可以继承，骚扰源也就从点状扩散为网状。正因如此，也就有人钻了这个空子，将老人反复拉入营销群，退也退不完、删也删不尽。

事实上，企业微信并非没有提供安全设置。“群聊邀请确认”功能早已存在，可以阻止他人未经同意拉群。但它默认关闭，藏在设置菜单深处，需要用户主动寻找并开启。这意味着，平台的防护能力在技术上早已具备，却从未以“默认安全”的方式交付给最需要它的人。与此同时，面对企业微信群的轰炸，不少网友在替家人维权时发现，投诉渠道并不畅通，处理反馈漫长而模糊，甚至有声音直言“投诉无门”。

可以说，治理企业微信的营销群乱象，平台并不缺乏治理技术能力。真正缺乏的，是将治理意愿前置、将安全作为默认选项的决心。

其实，这不仅仅是老年人们的困境。在这77万条消息面前感到无力的，是一个远比“老年”更宽泛的群体。他们可能是对手机操作始终一知半解的中年人，可能是不熟悉微信功能、不知道那些设置菜单里藏着什么选项的普通人，也可能是任何面对一套复杂的数字规则时感到被动与无助的人。

当一款产品的功能设计会对较为广泛的人群产生实际影响时，它所承载的，就已经不只是商业层面的考量，更是沉甸甸的公共责任。

一个为方便企业管理而生的好工具，更应将普通用户的安全感作为设计前提。平台的防护设置存在是一回事，能否让最不熟练的用户真正用上是另一回事。对于那些不知道设置入口在哪、甚至不知道有这个功能的人，平台不能假装看不见。把安全从“需要自己找”变为“默认给到你”，才是对每一位用户最诚恳的交代。

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