巾帼风采丨邹林爽：税徽映初心服务绽芳华

2026-06-25 16:25:38 创业资讯

大众网记者林坤王阳日照报道

在日照市岚山区税务局办税服务厅，有这样一位90后税务女干部——她以专业为笔、以温情为墨，在纳税服务一线书写着巾帼担当；她用四年时光从一名办税“小白”成长为纳税人缴费人交口称赞的“问不倒的小邹”，连续三年荣获日照市税务局个人评优嘉奖。她就是日照市岚山区税务局第一税务分局一级行政执法员邹林爽。

笃学砺能，以巾帼韧劲淬炼硬核本领

初入税务系统时，邹林爽也曾陷入业务本领恐慌。她曾以为只要把流程走对、把政策讲清就是合格服务，直到一次纳税人的焦急咨询与无奈吐槽，让她深刻醒悟：优质的政务服务，暖心态度是底色，过硬本领才是底气。自此，她以女性特有的专注和坚韧，开启了深耕业务、不断精进的成长之路。

秉持“海绵吸水”式的学习态度，邹林爽把成长贯穿日常工作全过程。工作中，她主动轮岗历练，全覆盖熟悉办税大厅各类业务，积累一线服务经验；下班后深耕税费政策文件，逐字研读政策细则，密密麻麻的学习笔记、分门别类的典型案例、细致翔实的易错提醒，成为她快速成长的最好见证。依托单位“蔚岚课堂”培育平台，她对标先进榜样、补齐能力短板，摒弃粗浅的服务认知，树立“凡事有规范、办事有依据”的严谨工作理念。

日复一日的沉淀积累，让她在短短数年内完成华丽蜕变，成长为纳税人缴费人心中“问不倒、答得准、办得快”的业务骨干。从办税“小白”到行业能手，邹林爽的成长轨迹，正是新时代职场女性勤学善思、笃行精进的真实写照，充分展现了巾帼女性不惧挑战、勤学砺能、奋勇争先的奋斗姿态。

创新破局，以巾帼智慧赋能服务升级

新时代巾帼建功，既要坚守实干初心，更要秉持创新思维。针对近年来12345政务热线涉税涉费诉求量持续攀升、传统“接诉即办”模式被动滞后、服务效率受限的行业痛点，邹林爽跳出固有工作思维，主动探寻服务转型升级新路径，用巾帼智慧破解服务治理难题。

邹林爽牵头创新打造全链条诉求管理新模式，推动纳税服务从“事后补救”向“事前预防”转型，构建全流程、全方位、全覆盖的服务体系。聚焦新办纳税人办税经验不足、易产生逾期罚款的高频问题，她依托鲁税通、智能外呼等渠道，精准推送定制化《开业导税单》，为新办市场主体提供“手把手”办税指引，2025年7月大征期实现辖区新办纳税人按期申报率100%，从源头化解办税风险。针对群体性涉税诉求处置难题，她搭建跨部门协同处置机制，统一政策口径、明确办理时限、规范处置流程，高效化解群体性涉税诉求、稳住服务局面。

同时，她依托大数据赋能精准服务，精准预判行业办税痛点，针对节假日加油站发票投诉高发问题，提前开展定向普法提醒和合规指导，实现该类投诉“零发生”的突破。此外，她积极参与办税服务厅提质升级，梳理落地37项“远程帮办”业务，优化线上办税流程、压缩办事时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

以创新破难题、以提质优服务，邹林爽用女性的细腻洞察与敢闯敢试，持续优化税收营商环境，为政务服务提质增效注入鲜活巾帼动能。

温情履职，以巾帼初心守护营商沃土

作为辖区重点税源企业驻厅专属服务专员，邹林爽始终坚守“为民收税、服务为民”的初心，用有温度、有质感的巾帼服务，把企业难题放在心上、把群众需求落到实处，守护市场主体成长，以“保姆式”专属服务搭建税企连心桥。

纳税信用是企业稳健发展的“金名片”。邹林爽立足企业发展需求，常态化开展企业“纳税信用体检”，精准筛查信用扣分风险点，提前预警、主动提醒、精准指导，全力守护企业信用资产。曾有企业因系统技术问题，面临税款逾期、信用降级的风险，邹林爽第一时间对接企业，远程全程指导操作，助力企业在截止时限前完成税款缴纳，成功保住企业A级纳税信用，为企业稳健发展保驾护航。

落实“税企面对面”常态化沟通机制、为企业量身定制税费优惠政策包，精准推送适配政策、助力政策红利直达快享，是她日常工作的常态。在她和同事们的共同努力下，2025年全区A级纳税人达到1704户，重点税源A级企业数量同比增长24.14%，税企互信的纽带越系越紧。她主导梳理优化电子税务局网办业务流程，推动构建“网上受理、网上审核、内部流转、优先受理”的极速办理新模式，将相关业务办结时限从十几天压缩至2至3个工作日，显著减轻了企业的办理负担。

从初入职场的懵懂青涩，到独当一面的业务骨干，从被动应对问题到主动创新破局，邹林爽在平凡的税收岗位上，沉淀成长、淬炼初心、绽放芳华。她以日复一日的坚守、精益求精的态度、温情务实的服务，诠释着新时代女性爱岗敬业、甘于奉献、勇于创新的巾帼力量。