大众网记者 张若宸 聊城报道

淅淅沥沥的小雨，给夏日的冠县添了几分静谧。下午4点40分，大厅里已不见客户的身影，工作人员正有条不紊地整理凭证、打扫卫生，准备结束一天的工作。

就在这时，玻璃门被匆匆推开，一个年轻女孩神色焦急地走了进来。大堂经理见状立刻迎上前，轻声询问她需要办理什么业务。原来，女孩最近在核对银行卡明细时，发现有一张卡每年都会被扣10元年费。致电客服后才知道，按照农行规定，每位客户只能享受一张银行卡的年费减免政策，她名下还有另一张在用卡，因此这张卡无法减免，这才特意赶来注销。

了解情况后，大堂经理将女孩引导至高柜窗口。女孩有些忐忑地问：“我的银行卡找不到了，还能注销吗？”柜员微笑着安抚她：“别担心，卡片遗失了可以走挂失销卡流程。”然而，就在柜员操作挂失手续时，系统提示该卡已被冻结，且由于是外省开立的账户，本地网点无法直接解冻。

内勤行长闻讯立即赶来，耐心向女孩解释了情况，并表示：“您别着急，我们帮您联系开卡行问清楚冻结原因，需要我们提供什么资料，我们一定全力配合。”女孩松了一口气，坦言自己完全不知道该怎么联系外地银行，希望网点能帮忙协调。

内勤行长当即拨通了开卡行的电话，详细说明情况后，按对方要求快速发送了所需的佐证材料。开卡行回复，解冻流程大约需要10分钟。可此时，墙上的时钟已经指向了下午5点——到了网点正常下班的时间。

女孩看着忙碌的工作人员，有些不好意思地说：“要不我明天再来吧，真是耽误你们下班了。”没想到，在场的工作人员异口同声地说：“没关系，我们等您！只要您走进了农业银行的大门，我们就一定会尽全力帮您一次性把问题解决好，绝不让您再跑第二趟。”十分钟后，开卡行来电告知解冻手续已完成。柜员迅速重启业务流程，不仅顺利为女孩办理了挂失销户，还主动为她保留的那张银行卡办理了年费减免，彻底解决了她的后顾之忧。

业务办完，女孩握着工作人员的手，感激地说：“真的太谢谢你们了！要是没有你们帮忙，我一个人真不知道该怎么办才好。”窗外的雨还在下，但清泉支行里，却洋溢着浓浓的暖意。

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