为切实筑牢老年群体反诈安全防线，守护群众养老积蓄，齐鲁银行泰安东平支行持续发挥网点反诈前沿阵地作用，依托柜面异常识别、警银联动、家属协同机制，成功处置一起疑似保健品诈骗风险事件。

6月30日，该支行柜员刘新在办理业务时发现异常：老年客户冯大爷在一名中年女子陪同下，执意支取刚存入的定期存款现金。工作人员询问资金去向时，冯大爷称钱款用于购买保健品，对方宣称产品可以治疗慢性病、实现延年益寿。陪同人员不断催促尽快办理业务，刻意回避说明资金真实用途，冯大爷含糊表示对方是自己侄女。

凭借长期反诈工作经验，柜员判断老人极有可能陷入保健品诈骗圈套。营业室主任袁晓晨立即介入处置，以身份核实为由，将陪同人员引导至等候区域单独安置，切断其现场施压、洗脑干扰。工作人员以资金安全为切入点，向冯大爷详细讲解保健品诈骗典型套路，出示同类受骗真实案例，明确保健品不能替代药品治病。

在耐心劝导的同时，网点第一时间联系辖区派出所报警。民警抵达现场后开展劝阻工作，但冯大爷已被不法人员深度洗脑，情绪较为抵触，坚持认为取款属于个人自由，不愿配合说明情况。在银行与民警多次风险告知、充分履行风险提示义务后，冯大爷坚持支取现金。

民警随即联系冯大爷儿子，家属表示老人长期被保健品销售人员洗脑，后续将由家人上门持续劝导，及时挽回损失。

一直以来，齐鲁银行泰安东平支行坚持厅堂反诈常态化，对大额取现、老年客户、陪同人员可疑等情形实行重点关注，落实“一问二劝三报警四联系家属”工作流程。下一步，该支行将持续进社区、进乡村开展反诈宣讲，揭露养老保健品、养老投资等骗局套路，以警银协同、家属联动模式，牢牢守住老年人“钱袋子”。

（通讯员 王旭）


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