海报新闻记者 陈璐 日照报道

近年来，日照市政务服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦企业群众办事过程中的“急难愁盼”问题，主动转变工作思路、优化服务模式，彻底打破“坐等办事、被动受理”的传统工作模式，全力推行靠前服务、主动服务、暖心服务。在这里，一个个看似平凡的帮办温暖瞬间，正汇聚成城市治理中最温暖的底色，让便民服务真正落到实处、暖到民心。

靠前一步，当好特殊群体的“贴心拐杖”

“您好，请问需要办理什么业务？”一句朴实的问候，是市政务服务中心工作人员每日不变的服务开端。针对老年人、行动不便等特殊群体，帮办服务工作人员始终坚持服务靠前、主动兜底，用细致贴心的举措打通便民服务“最后一米”。

在政务服务大厅，暖心的故事每天都在发生。近日，一名拄拐群众走进大厅，工作人员敏锐察觉其行动迟缓，立即主动上前询问办事需求。在确认群众暂无借助轮椅的需求后，工作人员并未止步，第一时间沟通大厅巡岗人员重点关注，全程陪同群众前往不动产业务办理区域，与窗口工作人员细致对接、无缝交接，从迎候到办结，每一步都有回应，每一环都有人跟进，杜绝服务断档、办事脱节的情况，让特殊群众办事安心、省心。

跨前一步，做好特殊需求的“破题先锋”

优质的政务服务，不止于力行帮办、流程代办，更在于换位思考、精准服务，在依规办事的基础上，用心守护群众尊严，精准落实惠民政策，用专业、贴心、有温度的服务解决群众各类办事难题。

此前，一名盲人群众独自来到大厅，计划办理个体工商户纳税申报业务。工作人员见状第一时间上前沟通引导，平稳将群众送至税务服务专区。考虑到群众视力不便、无法自主操作办理的情况，税务窗口工作人员主动提供全程代办服务。在办理过程中，发现该群众是本年度首次逾期申报，便耐心细致为群众解读税务“首违不罚”相关规定，打消群众顾虑，同时逐条讲解后续纳税申报流程、注意事项，细致告知核定征收申请相关指引，全方位做好政策答疑和办事指导。业务办结后，大厅工作人员陪同确认群众安全坐上出租车后才安心离开。贴心周到的全程服务，让群众倍感温暖，连连感叹：“政务大厅的工作人员真心为群众着想，处处都是温情，让人心里特别踏实！”

多想一步，打造急难愁盼的“解忧驿站”

民生无小事，枝叶总关情。针对群众办事流程不熟悉、操作不熟练、紧急办事无从下手等各类问题，中心工作人员始终主动担当、耐心服务，化身群众办事的“讲解员”“引导员”“服务员”，用心用情化解群众办事难题。

近日，一名市民因入职急需办理无犯罪记录证明，匆忙来到大厅求助，情绪十分焦急。帮办工作人员见状，第一时间轻声安抚群众情绪，耐心告知办理流程，手把手指导群众填报信息、核对资料、提交申请，快速高效完成业务申报办理。同时，考虑到群众后续可能有查询需求，工作人员特意手写详细查询步骤，交到群众手中，彻底解决了群众的燃眉之急和后续办事顾虑。细微的暖心举措，切实让群众感受到了政务服务的温度与诚意。

从“搀扶一把”到“全程代办”，从“政策讲解”到“手写指南”，市政务服务中心的常态化帮办代办服务，持续推动政务服务提质升级，实现从“能办可办”向“好办易办、暖心速办”的转变。

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。

本文来源：海报新闻