一份上门服务，一份暖心担当。为解决高龄老人出行难、办业务难的问题，齐鲁银行威海荣成支行把服务送到老人身边，用有温度的金融服务，为老年群体排忧解难。

近日，一位家属焦急地来到网点求助。他的父亲年事已高、常年卧床，居住在老年公寓，根本无法出门。家中急需用钱，可存单却因密码遗忘被锁定，无法正常支取，这让全家人犯了难。

了解情况后，支行工作人员一边安抚家属，一边第一时间启动应急服务方案。结合该行特殊客户上门服务机制，在不影响网点正常运转的情况下，两名工作人员带着设备专程赶往老年公寓。

面对年迈的老人，工作人员放慢语速、耐心沟通，一点点讲解业务细节。严格按照操作流程核对身份、确认意愿，手把手协助老人完成各项操作。细致又贴心的服务，让老人倍感安心。顺利完成密码重置后，工作人员回到网点协助家属办理取款业务，难题迎刃而解。家属满心感激，连连称赞银行服务周到、为民解忧。

小小服务，彰显大爱。此次上门服务，不仅打通了老年群体金融服务的“最后一公里”，更是齐鲁银行践行服务初心的生动体现。

未来，齐鲁银行荣成支行将持续聚焦老年、特殊群体需求，不断升级适老化服务，把便民、暖心的金融服务送到更多群众身边，让金融温情温暖每一位客户。

（通讯员 宋雪）


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