“腿脚不便不用愁，银行服务送身边。”近日，一位高龄老年客户走进农行临沂临西支行营业部大门时步履困难，网点安保人员与大堂工作人员第一时间察觉老人行动受阻，迅速取来便民轮椅，全程贴心推扶护送，协助老人顺利来到业务窗口办理相关业务，细致周到的适老化服务，收获客户由衷称赞。

立足银发经济发展大势与老年群体金融服务刚需，农行临沂临西支行营业部持续深耕适老化金融服务建设，把敬老便民融入日常经营全流程。在硬件配套上，网点常态化配齐便民轮椅、爱心座椅、老花镜、应急医药箱等适老便民设施，打通老年客户进门难、办事难的物理堵点；在服务细节上，建立厅堂巡查帮扶机制，保安、大堂经理联动值守出入口，对行动不便、高龄独居、残障等特殊老年客户主动上前问询帮扶，全程提供陪办、引导等一站式贴心服务，变“老人找上门办事”为“服务迎上前落地”。

随着人口老龄化进程稳步推进，银发经济成为民生金融重要发力方向。临西支行营业部锚定老年客群多元化金融需求，聚焦厅堂便民帮扶，优化老年业务办理流程，简化社保卡激活、存取款、优抚等相关业务办理手续，把优抚金融政策、反诈防骗知识送到老年群体身边，兼顾金融便民与财产安全守护。

小小轮椅承载浓浓敬老温情，点滴服务彰显国有大行社会责任。下一步，农行临沂临西支行营业部将持续细化适老化服务举措，紧扣银发经济发展脉络，从硬件提质、服务升级、产品创新等多维度发力，持续打磨有温度、接地气的老年金融服务，以普惠金融实效守护辖区老年群众幸福晚年。（通讯员 田相丽）


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