救助服务再升级！历下区优化“集中申报日”机制，精准施策惠民生

2026-06-22 17:58:55 励志故事

民生无小事，枝叶总关情。为破解传统救助模式下被动等待、流程繁琐、排查不全面等痛点问题，历下区立足辖区困难群众实际需求，全面优化社会救助“集中申报日”工作机制，通过扩容服务内涵、精简办事流程、织密基层救助网络，进一步推动社会救助从“被动受理”向“主动发现”，提升社会救助精准度、时效性和群众获得感，扎实筑牢全区民生保障安全底线。

扩容服务内涵

打造“1+N”多维救助阵地

立足民生服务提质增效目标，历下区将每月10日定为全区统一社会救助“集中申报日”，延伸服务触角、丰富服务场景，打造集业务办理、政策宣讲、入户摸排、暖心帮办于一体的“1+N”综合服务体系，让救助服务覆盖更广、温度更足。

同时，全区各街道便民服务大厅专门设立救助服务窗口，集中受理低保、特困供养、临时救助、残疾人补贴、困境儿童保障等各类社会救助事项，实现救助业务集中办理、一站式办结，进一步改变以往群众分门类、多窗口跑腿办事的局面。

在此基础上，历下区坚持“服务前置、政策先行”，将申报日与政策普及、入户帮扶深度融合。通过线下宣讲答疑、发放宣传资料、短视频科普等多样化形式，常态化开展救助政策解读工作，破除群众政策认知壁垒，并组建由街道干部、社区网格员、民政协理员、志愿者组成的服务队伍，常态化开展“敲门行动”，聚焦高龄独居、重病重残、失业失能等重点困难群体，主动摸排生活难题、收集救助诉求。针对特殊困难群体办事不便的问题，提供全程帮办、代办服务，现场收集材料、填报信息、线上提报，真正实现“服务送上门、救助零跑腿”，让民生保障精准触达每一位困难群众。

精简办事流程

推行“三简三并”高效服务模式

为破解群众办事多头跑、材料繁杂等问题，历下区聚焦简化申请材料、简化审核环节、简化操作流程，创新推行“三简三并”服务机制，大幅提升救助办理效率。

在材料申报上，整合民政、人社、司法等多领域帮扶表单，实现“一表申请、多救通用”，依托大数据数据共享、内部核查机制，对户籍、收入、财产、医保、学籍等可核验信息，免除群众纸质证明提交，切实为群众减负。在审核审批上，优化层级流程、压缩办理时限，针对突发困难、急需帮扶的急难型救助场景，实行24小时先行救助、事后补全手续的极速办理模式，第一时间化解群众燃眉困境。在办事渠道上，构建线上线下融合服务体系，线上依托“爱山东”APP开通一键申报、掌上办理通道，线下推行“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”标准化服务模式，打通社会救助服务便民快车道。

织密排查网络

构建“主动发现+闭环救助”工作体系

为打通救助服务“最后一公里”，历下区健全区、街、社区三级联动主动发现体系，将网格日常巡查、大数据智能预警、部门协同联动、群众监督举报有机结合，全天候、全覆盖摸排辖区困难群众线索，确保各类困境情况第一时间响应、第一时间核查。同时，完善“发现—申报—救助—回访”全闭环工作机制，对排查发现的符合条件群众，即时对接政策、协助申报、录入系统，做到发现即申报、申报即落地。通过常态化回访评估工作，动态跟进救助办理进度、倾听群众诉求、做好政策答疑和复核工作，以全流程闭环管理杜绝漏保、错保、迟保问题，用精准、暖心、到位的救助服务，持续提升辖区群众的幸福感与满意度。