大众网记者 李晓燕 通讯员 孙一丹 日照报道

6月24日上午，农行东港支行营业大厅内，一位外籍客户的焦急神色格外引人注目。他步履匆忙、眉头紧锁，言语间满是慌乱与无助。工作人员敏锐察觉后，第一时间主动上前，用耐心与细致打开了沟通的突破口。

经了解，这位客户来自印度，常年在义乌从事国际贸易，此次专程来日照出差洽谈业务。然而，就在关键付款环节前夕，其手机银行突然无法登录，转账功能全面受限。身处异国、语言不通、流程不熟——账户的意外“停摆”，让这位走南闯北的商人顿时束手无策。情急之下，他抱着试试看的心态，走进了东港农行的大门。

诉求即号令。在清晰掌握客户困境后，东港支行当即启动涉外业务专属绿色通道。经系统查询，问题根源很快浮出水面——客户的护照已过期，导致账户功能依规被暂停。

面对这一“卡脖子”难题，内勤行长张溢庭与客服经理郑芳迅速分工协作，全程放缓语速、反复安抚，用专业与温度消解客户的焦虑。从身份资料逐一核对，到信息录入精准无误，再到多级授权审核环环相扣——整套业务规范操作行云流水，有条不紊地完成了护照信息变更与账户限制解除。

当系统显示“业务办结”的那一刻，客户紧锁的眉头终于舒展，露出如释重负的笑容。他连连竖起大拇指，用略显生涩的中文和英语反复表达感谢：“你们的服务，真的让我在异乡感到了温暖！”

一次看似普通的账户解限，折射出的却是银行涉外金融服务能力的系统升级。据了解，此次“绿色通道”的高效运转，并非临时应急之举，而是东港支行持续深耕涉外金融服务标准化、精细化建设的必然结果。从专属窗口设置到多语种服务指引，从业务操作手册到应急响应机制，一套覆盖事前、事中、事后的涉外服务保障体系已然成型。

细微之处见初心，服务无界显担当。在全球经贸往来日益频繁的今天，如何让外籍人士“来得放心、办得顺心、走得舒心”，正成为银行业服务能级的重要标尺。东港支行相关负责人表示，未来将继续以“专业素养+暖心态度+高效执行”为支点，细化涉外服务举措，优化客户服务体验，让每一次跨国金融需求都能得到有温度、有速度、有质量的响应。

在日照这座海滨城市，一扇小小的银行柜台，正悄然成为展示中国金融服务软实力的一扇窗。而这扇窗里，照进的不仅是阳光，更是一份跨越国界、直抵人心的温暖力量。

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