大众网记者 刘建永 通讯员 刘晓杨 潍坊报道

近日，潍坊滨海区主要负责同志带队赴市《12345在线》直播间，现场接听群众热线，面对面倾听群众诉求、实打实协调解决民生难题。节目结束后，潍坊滨海区央子街道第一时间组织街道班子成员、各科室及社区负责人召开政务热线工作专题会议，迅速传达落实全区热线工作部署，安排推进街道热线工作提质增效。

会上，潍坊滨海区央子街道党工委书记张家斌传达了区主要领导现场接听热线的工作要求、处置思路和民生工作重点，全面复盘街道近期12345工单办结效率、疑难诉求化解等工作情况，深入剖析当前热线办理存在的短板弱项。

会议指出，12345热线是群众“急难愁盼”的“晴雨表”，办好热线工单就是办好群众心头事。全街道上下要以“接得更快、办得更实、答得更好”为目标，全面推动热线办理“降量提质”。

会议强调，一是提速响应、暖心沟通。接到热线工单后，坚持“即接即联、即交即办”，第一时间与当事人取得联系、沟通对接、安抚情绪，换位思考倾听群众诉求，让群众感受到诉求有人管、事情有人办。二是深耕业务、提升本领。全面加强业务学习，打破科室壁垒，熟悉掌握各领域政策业务知识，确保热线答复专业规范、解决问题精准有力，实现“问不倒、难不住、办得了”。三是用情服务、稳妥处置。坚持带着温度办诉求、带着责任解难题，柔性沟通、用心处置，注意方式方法，精准化解矛盾隐患，坚决杜绝处置不当激化群众矛盾。四是联动协同、闭环履职。强化与上级职能部门以及街道各科室、各社区之间的联动协作，统一答复口径、密切配合履职，宁可向前一步形成交叉，绝不后退半步出现空档。五是源头治理、降量提质。坚持首问负责制，全面提升解决率。定期归类分析高频诉求、共性问题，以点带面、举一反三，靶向排查整治同类隐患，从源头上减少同类问题重复投诉，推动热线工单“降量提质”。六是担当实干、锤炼队伍。全体干部职工要主动扛起责任，直面急难险重诉求任务，敢于担当、善于作为，在一线锻炼能力、检验作风，以实战实绩锤炼过硬干部队伍。

潍坊滨海区央子街道工作人员表示，下一步将把12345政务服务便民热线作为倾听民声、体察民情、化解民忧、提升基层治理效能的重要抓手，持续推动工作由“被动接单”向“主动服务”转变，以更快响应速度、更实工作举措、更优服务质量，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

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