近年来，东平农商银行坚守“支农支小”市场定位，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过下沉服务重心、创新金融产品、普及金融知识，持续提升服务品质，切实增强客户体验感。

网格营销，精准触达。该行借助智慧营销系统，按照网点布局、街道商圈、专业市场等维度，将全辖划分为19个大网格，并细化至93个小网格。通过定期开展集中外拓，实现“定格、定人、定责”的精准营销。全员主动走访网格内的个体工商户、农户及社区居民，面对面沟通解疑，将存贷款、惠泰支付等金融产品送至百姓身边，有效提升了客户认可度与美誉度。

创新服务，护航“三夏”。针对“三夏”时节农业生产经营主体“短、频、快”的资金需求特点，该行以“鲁担惠农贷”“乡村振兴巾帼贷”“惠民经营贷”等产品为抓手，为夏收、夏种、夏管及农机购置提供全方位信贷支持。同时，通过精简审贷流程、压缩办结时限，大幅提高办贷效率。截至目前，今年已累计为“三夏”生产经营主体投放贷款近亿元。

普惠金融，守牢防线。针对高考季涉考诈骗高发态势，该行面向考生及家长全渠道宣传“提前查分”钓鱼链接、“内部指标”等八大高发骗局，助力平安高考。针对老年群体，重点推介社保卡激活、大字版手机银行等适老化服务，并通过还原AI换脸、虚假视频等新型诈骗场景，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。今年以来，该行已累计发放宣传材料3万余份，受众达4万余人。

（通讯员 刘亮先）


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