大众网记者 王菲菲 通讯员 王晓华 潍坊报道

潍坊安丘市聚焦基层企业群众办理业务不会办、看不懂、路程远等问题，推出“基层政务服务一码通”，办事企业、群众通过扫描基层政务服务“安易办·一码通”二维码标识，即可获得就近办、网上办、线上帮办线下代办等全方位的政务服务指引，让政务服务延伸至基层政务服务站点，查询帮代“一点通”，实现从“可办能办”向“易办好办”提质升级。满足办事企业、群众就近办、在线帮办及网办指引等多种服务需求，最大程度化解办事难度，提升服务贴心度，打造便捷高效的“1530”政务服务圈，助力营商环境“大提升”。

基层站点“一键导航”。通过数字化、智能化手段，有效整合全市14个镇街便民服务中心和138个社区便民服务站的基本信息，办事企业、群众开启定位权限后，系统可自动获取具体位置，智能显示周边可办事大厅，供办事人员查看各网点的具体位置、联系电话等详细信息，实现就近“一键导航”，点击后可实现驾车、骑行、公交等导航方式，让企业和群众结合自己的出行方式选择最优路线前往办事窗口。导航功能上线以来，基本消除了群众和企业办事找不准窗口地点的烦恼，实现办事窗口精准定位、精准查找、精准导航。

办事指南“一键公开”。全面梳理政务服务事项，将涉及劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务等领域114项高频政务服务事项指导镇街区便民服务中心办理，其中农村部分计划生育家庭奖励扶助金等23项高频事项指导社区服务站办理，按照政务事项材料清单标题拼音首字母创建索引，以列表形式在微信小程序上呈现，方便群众在线查询政务事项材料信息。政务事项相关信息快速检索，让群众轻动指尖即可检索定位最新办事指南和相关政策信息。

政务事项“一键办理”。进入“基层政务服务一码通”小程序平台，打造线上申报功能。办事企业和群众选择需要办理业务地点进入，点击“业务申报”按钮，可根据需要搜索具体业务申请事项，实现政务事项跳转线上申报，根据材料申请要求，直接进入该事项的网上申办流程，通过线上上传材料或图片，实现全程网办，让办事企业、群众轻松享受到“不见面、马上办”的政务服务便利，实现政务服务事项全流程无忧在线“掌上”办理，让群众办事像“网购”一样方便、快捷。

业务问题“一键咨询”。群众可直接通过小程序与工作人员进行文字交流，交流过程中可实现视频面对面沟通，随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的“云上”全流程服务，“不会办”“没空办”“跨域办”等问题“一键解决”。办事企业、群众通过在线咨询快速获取所需信息，极大地节省了时间和精力。可以随时向咨询团队提问或反馈问题，实现双向沟通。

政务服务“一键评价”。服务态度好不好，办事效率高不高，“码”上来反馈。办事企业和群众通过扫描基层政务服务“安易办·一码通”，对办事窗口做出评价。通过对评价信息多维度分析，对办事企业和群众做出的差评和意见进行电话回访和跟踪处理，切实解决政务服务中存在的问题。“码上”评价系统的运行，真正将服务评价权交到了办事群众手中，实现了好差评“码上说”，满意度“扫码定”。

基层政务服务“安易办·一码通”是安丘政务服务推出的智能创新服务，为基层群众提供办事前的智能引导服务，准确提供事项“谁可以办、怎么办、去哪办”等相关信息，让办事企业群众一看就会，一点就懂，助力健全“1530”政务服务圈，将政务公开与便民服务延伸至基层“最后一公里”。

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