大众网记者 张若宸 聊城报道

农行聊城香江支行立足区域区位优势，服务范围辐射香江光彩大市场及周边各乡镇村落。网点不仅服务市场万千商户，更承接周边乡镇村民的各类金融需求，始终摒弃被动坐等服务模式，主动下沉一线、贴近群众所需，以常态化走访、精细化维护、个性化赋能的暖心服务，深耕本土营商及乡村服务沃土，做商户、村民身边靠谱的金融伙伴。

无论是市场常年忙碌的经营商户，还是周边乡镇远道而来的村民，大家日常忙于生计，大多无暇主动了解金融政策、打理闲置资金、对接各类金融需求。为此，支行建立常态化服务走访机制，客户经理兼顾市场商户走访与乡镇入户服务，利用日常空档、农闲时节，穿梭在市场街巷、乡村村落，与商户、村民面对面沟通交流。不搞形式化走访，专注倾听群众金融难题，细致记录商户经营状况、资金周转需求，摸排村民储蓄理财、惠农信贷、日常结算等需求，建立专属服务台账，做到一户一档、按需适配、精准服务。

在客户维护过程中，支行坚持差异化、精准化服务，兼顾商户经营需求与村民民生需求。针对市场有闲置资金的优质商户，结合市场利率行情，一对一讲解大额存单、稳健理财等产品，科学规划资金，助力资产稳健增值；针对有备货、扩店、资金周转压力的商户，精准普及普惠经营贷产品，讲解低利率、审批快、随借随还的产品优势，高效解决商户资金周转难题，同时贴心对接商户日常结算需求，讲解手机银行免费转账、批量对账、商户收款等便民功能，帮助商户简化经营流程、节约经营成本。针对周边乡镇村民，重点普及惠农存款、便民理财、小额信贷等适配产品，耐心讲解社保缴费、养老金支取、涉农补贴查询等高频业务流程，切实解决村民金融办理难题。

服务无小事，温情暖人心。对于市场老商户、贵宾客户，支行坚持常态化回访问候，及时提醒理财产品到期、存单续存、还款节点等关键信息，守护客户资产收益；针对商户经营忙碌、村民出行不便的情况，主动提供上门答疑、业务指导、权益讲解等便民服务，用贴心举措拉近与群众的距离。同时，常态化开展金融知识普及，走进市场、深入乡村，针对性讲解电信诈骗套路、假币识别技巧、账户安全知识，全方位守护商户、村民的辛苦钱。

日复一日的坚守，一点一滴的服务。从赋能市场商户经营，到守护乡镇村民民生，从精准对接各类金融需求，到常态化暖心回访守护，农行香江支行始终以群众需求为出发点，用专业赋能发展，用温情守护民生。未来，支行将持续深耕市场、下沉乡村，不断优化服务模式、提升服务质效，以全方位、多层次、暖心化的金融服务，覆盖商户经营、村民生活各类场景，与市场、乡镇携手同行，助力区域经济与乡村民生双向向好发展！

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