2026年7月1日，上海正式实施《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》（下称《方案》），面向60周岁以上老年人，提供规范化的就医陪诊服务。6月30日，在上海交通大学医学院附属新华医院，跟着持证的陪诊师，澎湃新闻记者跟随陪诊师体验了一回规范的陪诊服务全流程：在帮挂号、签到、就诊、取药的显性流程外，陪诊师与就诊者的闲聊和情绪疏导，与医生的沟通和细节确认，以及快速找到就诊路径，成了这项服务的隐性价值。目前陪诊2小时，公益价99元，低于市场价168元。

2026年6月30日，上海新华医院，陪诊师毛文渊正在帮助就诊人挂号。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，上海新华医院，就诊人倪先生与陪诊师聊起了天，等待就诊时，他比划起打乒乓的手势。与就诊人交流，缓解他们就医的焦虑是陪诊师的服务之一。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，上海新华医院，倪先生拿出手机，兴奋地展示一次活动上自己和乒乓球冠军邓亚萍的合影。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，上海新华医院，陪诊师毛文渊（左）与新入行的毕女士（右）正在聆听医嘱。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，上海新华医院，陪诊师正在帮助就诊者取药。澎湃新闻记者 吴栋 图

“我们就是就诊人的临时家人，有时，一些上海和外地就诊者都习惯用方言，我们需要‘翻译’，帮助医患沟通，而且因为对医院比较熟悉，我们可以帮助就诊老人更方便地找到诊室。”陪诊师毛文渊向记者解释了“陪伴、翻译和向导”的意思，他在2025年成为了一名陪诊师。尽管陪诊这个行业已经出现了有几年，但许多老年人并不知道，在毛文渊看来，这次陪诊的规范化，能让更多人知道有这样专业的服务存在，帮助老年人就诊。

2026年6月30日，在不影响就诊人客户的情况下，陪诊师也会为其他就诊人解答一些简单问题。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，上海新华医院，配完药，陪诊师正在叮嘱就诊人服药用量。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，丁女士（左三）是一位刚毕业的00后，她想要成为一名陪诊师。除了陪诊和陪护，陪诊师也会为就诊人们解答一些问题。澎湃新闻记者 吴栋 图

当日，预约陪诊服务的孙阿姨向记者表示：“因为子女不在身边，老伴在养老院，实在找不到人，就叫了陪诊，这项服务的推进对我们老年人来说很好，会更放心。”

2026年6月30日，陪诊师陈斌（前排左二）正搀扶孙阿姨从轮椅上起来。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，正在工作的陪诊师。澎湃新闻记者 吴栋 图

扎根社区的公益服务项目“公益99陪诊”在新华医院提供陪诊服务，其中有限量的每日免费名额。项目发起人陈斌向记者介绍，项目提供陪诊、陪护，黄牛和收红包是不能碰的底线，因为推出的是普惠性陪诊服务，现在的定价低于一般市场价（168元），单人次费用为99元，时间为2小时。在《方案》推出前，项目15个月里陪诊服务了3673人次，这五天新增了一百多人次，数量翻了一番。陈斌认为，《方案》能让行业“合规化、标准化”，让陪诊师成为值得信赖的专业人士。她希望更多年轻人也能投身成为陪诊师，带来信息化、AI、科技等新知识，帮助行业更好地发展。

2026年6月30日，上海新华医院门口的“公益陪诊服务”告示牌。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，陪诊师背包里的基础物品，包括：陪诊师证、笔、便签纸、口罩、鞋套、血压计、回形针、清凉油、水和宣传册。澎湃新闻记者 吴栋 图

陪诊师资格证。澎湃新闻记者 吴栋 图

一本陪诊服务的SOP手册，作为“陪诊师”的服务规范和标准。澎湃新闻记者 吴栋 图

2026年6月30日，“公益99陪诊”社区站点上贴着的标语。澎湃新闻记者 吴栋 图

新华医院门急诊部副主任邹姮表示，院方重视《方案》的出台：“一直以来，患者有这样的需求，医院也在探讨如何为患者提供连续性的、长期的服务。规范的陪诊弥补了医院在服务上的短板。我们会与提供陪诊服务的公司深入探讨陪诊的内容性质，确认陪诊师的资质，做出约定和规范。同时，家属和陪诊师也需要分清陪伴和包办的区别，在权利和边界上做一些划分。很多情况下，陪诊师不能完全承担医疗这个动作的。”

（澎湃新闻记者 吴栋）