大众网记者 王帅 通讯员 管晓彤 秦薇 潍坊报道

“孩子们常年在外务工，我腿脚不方便跑不动网点，以前查养老金、缴医保都得麻烦街坊邻居，现在农商银行的工作人员上门服务，在家就能办业务，真是解决了我的大难题。”家住大牟家周戈庄的72岁村民李大爷握着工作人员的手，连声称赞。在常态化进村入户开展普惠走访、驻点办公的过程中，高密农商银行工作人员发现，辖区不少农村老年群体普遍面临出门办事不便、智能设备操作生疏、金融风险防范意识薄弱等痛点，老年客户的服务需求亟待精准响应。

为打通老年群体金融服务的“最后一百米”，该行专门组建“银发客群暖心服务队”，配齐移动便携智能终端，主动走进村“两委”、社区老年活动中心，集中为老年客户办理社保卡激活、电子医保凭证申领、手机银行开通等业务。工作人员全程放慢语速、耐心讲解，对记忆力不佳、操作不熟练的老人反复演示、手把手带练，确保每一位老人听得懂、学得会、用得顺，让老年群体足不出村、不出社区就能办结各项业务，免去往返网点奔波的辛劳。

此外，高密农商银行全辖各营业网点均完成适老化服务升级，配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心专座、便民饮用水等便民设施，同时设置专属引导岗，全程陪同老年客户完成取号、填单、业务办理全流程，全方位适配老年客户办事习惯，让老人到网点办事更省心、更舒心。在做好基础服务的前提下，高密农商银行持续深化老年金融知识普及工作，开展“厅堂微沙龙”，利用客户等候的碎片化时间，用通俗易懂的本土方言讲解储蓄产品、社保支取等实用金融内容。同时，农商银行工作人员主动走进乡村大集、老年大学等区域，开展专题宣讲，聚焦养老诈骗、虚假理财、保健品骗局等涉老高发骗局，结合身边真实案例拆解诈骗套路，手把手教老年人识别诈骗手段、保护个人信息，引导老年群体守好自己的“养老钱”，持续提升老年客户的金融素养与风险抵御能力。

针对高龄独居、卧病在床、行动不便的特殊老年群体，高密农商银行建立了上门服务长效机制。客户可通过网点服务热线、村居金融联络员等多种渠道预约服务，工作人员会按约定时间上门，将社保卡补换、密码重置等服务送到家门口、病床前。

下一步，高密农商银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续延伸服务触角、创新服务模式、细化服务举措，聚焦老年客群急难愁盼的办事难题，不断提升服务的温度、速度与精度，用实打实的暖心行动诠释“百姓银行”的责任与担当，让每一位老年客户都能享受到有质感、有温度的金融服务。

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