大众网记者 张若宸 聊城报道

顺应金融发展新形势，紧扣数字化、智能化、综合化发展方向，农行湖南路支行全面推进网点转型升级，重构服务模式、优化功能布局、强化队伍建设，全力打造智慧化、综合化、便民化新型金融网点，实现服务效能与经营质效双提升。

在硬件升级上，网点科学划分智能服务区、现金业务区、客户洽谈区、便民休息区，合理优化动线布局，加大智能设备推广应用力度。引导客户使用超级柜台、自助终端办理开卡、转账、查询等基础业务，释放柜面人力，将员工从重复性业务转向客户营销、财富管理、专属服务等高端领域，大幅提升业务运转效率。

在功能转型上，网点不再局限于单一存取款业务，逐步向“综合金融服务站”转变，集基础金融、理财咨询、信贷服务、客户维护、金融宣教于一体，全方位满足个人、商户、社区居民多元化金融需求。同时，支行强化全员转型理念培训，引导员工转变服务思维，主动走出去对接社区、商户、周边单位，延伸服务触角，构建“厅堂+外拓”一体化服务体系。

历经持续深耕，网点转型成效显著，服务场景更加丰富、运营模式更加高效、客户体验持续优化。农行湖南路支行将以网点转型为契机，持续探索新型服务模式，依托科技赋能、服务创新，不断增强网点综合竞争力，以全新姿态服务地方民生与区域发展。


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