大众网记者 张若宸 聊城报道

为持续践行“金融为民”理念，全面提升客户服务体验，农行湖南路支行多措并举夯实服务根基，以标准化、暖心化、精细化服务擦亮农行服务名片。支行全体员工立足厅堂一线，从仪容仪表、服务用语、业务流程等细节入手，常态化开展服务礼仪、业务技能专项培训，规范全流程服务标准，做到微笑迎送、主动引导、耐心解答，让每一位客户都感受到贴心与尊重。

针对老年客户、行动不便群体，网点开辟便民绿色通道，配备爱心座椅、饮用水、老花镜、急救箱等便民设施，同时提供上门核实、代办协助等延伸服务，切实解决特殊客户办事难题。日常工作中，员工坚持换位思考，主动倾听客户诉求，高效处理业务咨询与问题反馈，不断压缩业务办理时长，提升服务效率。

支行始终坚持“客户至上”的服务宗旨，把优质服务融入每一笔业务、每一次沟通。凭借真诚的态度、专业的能力、暖心的举措，网点客户满意度持续提升，收获周边群众广泛好评。未来，湖南路支行将继续坚守服务初心，补齐服务短板、升级服务品质，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护群众金融需求，打造群众身边放心、贴心的金融港湾。


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