大众网记者 王帅 通讯员 管晓彤 单联国 潍坊报道

“大爷，您慢点儿，我扶您进去。”“真是太谢谢你了，人老了腿脚不中用，上个台阶都费劲。”这天一早，一位腿脚不便的客户在高密农商银行康庄支行门口的台阶前驻足踌躇，手里攥着存折迟迟没能迈步。网点工作人员发现后立刻主动上前，稳稳搀扶着老人缓步走进营业厅，便有了开头这段暖心的对话。

据了解，这位客户此次前来是查询养老金存折明细并支取生活费用，由于子女都在外地居住，即便行动多有不便，老人依旧坚持每月独自到网点办理业务。工作人员知晓情况后，全程陪同协助老人完成了全部业务流程，待业务办结后，又一路搀扶着老人安全走出网点，目送其顺利乘车离开。而这样的暖心小事，在高密农商银行的各个营业网点，每天都在悄然上演。

一直以来，高密农商银行始终将营业厅堂作为服务客户的前沿阵地，聚焦各类客户尤其是老年客户等特殊群体的实际需求，以专业、细致的服务为客户提供高效便捷的金融支持，彰显本土银行金融为民的责任与担当。

完善便民配套，夯实服务根基。为提升厅堂服务的适配性与舒适度，高密农商银行在各网点厅堂配齐了多项适老化设施与便民设备。在厅堂填单台、等候区均摆放了放大镜、老花镜，方便老人查看单据、填写凭证；同时常备轮椅、爱心专座等设备，供行动不便的客户按需取用。这些设施的落地，为客户在厅堂办理业务提供了坚实保障，也进一步优化了客户的服务体验。

精准贴心协助，提升办理效能。在业务办理过程中，厅堂工作人员坚持为不同群体提供针对性服务。面对老年客户，工作人员会放慢语速、用通俗易懂的语言逐条讲解业务流程，协助客户核对账户明细、确认交易信息，确保每一位客户都能明明白白办理业务。针对不熟悉智能设备操作的客户，工作人员会手把手、一步步耐心指导其使用自助柜员机等终端设备，帮助客户逐步掌握基础操作方法，既提升了业务办理效率，也助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

全程暖心守护，筑牢服务闭环。业务办结并非服务终点，厅堂工作人员会持续关注客户的离场安全。对于行动不便、独自前来的客户，主动提供搀扶送别服务，确保客户平安离开营业厅。从进门引导到业务办理，再到安全离场，全链条的关怀形成了完整的服务闭环，让客户从踏入网点的第一步起，就能感受到实实在在的安心与温暖。

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。