大众网记者 张若宸 聊城报道

为进一步提升金融服务质效，帮助客户全面了解信用卡产品权益、使用规则及风险要点，引导群众树立理性消费、安全用卡理念，近期，农行聊城新区支行持续常态化开展信用卡知识专项宣讲服务，通过面对面细致讲解、一对一精准答疑的方式，把专业、易懂、贴心的金融服务送到每一位客户身边。

日常厅堂服务中，针对进店咨询办卡、用卡咨询、权益查询的广大客户，网点大堂经理、柜面工作人员主动靠前服务，摒弃“只推广、不讲解”的简单服务模式，坚持先讲解、后办理，先科普、后服务的原则。结合客户年龄、职业特点、消费习惯和实际需求，为客户详细介绍农行各类信用卡的申请条件、卡片权益、年费规则、优惠活动及适用场景，根据客户日常出行、美食购物、观影休闲、加油洗车等生活需求，精准推荐适配卡种，让客户做到心中有数、按需办卡。

在业务办理过程中，工作人员针对客户普遍关心的重点问题进行细致解读，手把手向客户讲解信用卡激活使用、账单查询、还款方式、免息周期、积分兑换、分期使用等实用内容，耐心解答“如何避免逾期”“征信如何维护”“权益怎么使用”等高频疑问，有效解决了群众不会用、不懂用、不敢用的问题，切实提升客户用卡体验。

同时，农行聊城新区支行将信用卡知识宣讲与金融反诈、征信宣教深度结合，重点开展安全用卡警示教育。针对虚假提额、代办信用卡、套现诈骗、短信链接诈骗、盗刷风险等高发金融骗局，工作人员通过真实案例通俗易懂地讲解风险隐患，提醒客户切勿轻信网络代办、切勿泄露银行卡密码、验证码等关键信息，不盲目透支、不随意分期，自觉抵制不良借贷行为。引导广大客户坚持理性消费、适度透支、按时还款，自觉维护良好个人征信，守住自身资金安全和征信安全。

此外，针对老年客户、初次办卡青年客户、征信薄弱群体，网点采取放慢语速、细化步骤、重复提醒的温情服务方式，反复讲解用卡禁忌和安全要点，细致做好风险提示，杜绝盲目办卡、冲动办卡，真正做到服务有温度、宣教有力度。

金融服务无小事，细致服务暖人心。下一步，农行聊城新区支行将持续常态化开展厅堂金融知识宣讲活动，持续优化信用卡服务细节，在做好产品惠民服务的同时，做实做细金融知识普及和风险提示工作，引导群众安全用卡、理性用卡，以专业、贴心、规范的金融服务赋能百姓美好生活，持续擦亮农行优质服务名片。

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