大众网记者 魏新宇 通讯员 宋华 青岛报道

近年来，城阳区城阳街道凤凰山社区坚持把政务公开作为提升社区治理能力、构建和谐邻里关系的重要抓手，围绕“熟人社区·温情小镇”目标，创新公开机制、拓宽公开渠道、强化公开互动，推动社区从“陌生人社会”向“熟人邻里”转变，实现了治理效能与居民满意度的双提升。

公开体系到户，织密治理“一张网”

社区党委坚持把政务公开延伸到楼栋、落实到户头，构建“社区党委－小区党支部－楼栋党小组－党员中心户”四级组织体系，同步建立公开责任链条。通过公开党员中心户联系方式、职责清单、服务承诺等，让居民知道“有事找谁、怎么办事”。同时，联动物业、业委会公开服务标准和监督电话，形成“社区—物业—业委会”三方信息互通、事务共商的工作格局。成立不到5年，社区整体投诉量较初期下降90%以上，4个小区业委会选举实现4400户居民零投诉。

公开诉求办理，打通民情“直通车”

社区改变“被动接诉”模式，主动公开投诉处理全过程。实行社区书记24小时直连机制，公开个人联系方式，每一位投诉居民均见面沟通、互加微信，办理进度和结果及时向当事人反馈，并定期在社区公示栏、微信群发布民生诉求办理情况。全年300余件民生诉求解决率、满意率均达100%，真正做到“小事不出楼栋、大事不出社区”。

公开服务资源，打造便民“暖心站”

社区依托“七彩凤凰”志愿服务队和92家“红色合伙人”单位，将服务项目、时间、地点、联系方式通过线上线下全面公开。创新推出“温情七日+天天健康”服务清单，周一至周五分别固定开展免费理发、便民美甲、衣物缝补、家电维修、磨菜刀和剪子等服务，居民“按单点菜”。服务数据定期向社会公布：仅“凤补时光”和“凤辉刃影”两个项目，一年服务居民8000余人次，为居民节省生活成本数十万元。志愿者刘亚权牵头的“亚权维修”队公开承诺“维修找亚权，不收一分钱”，半年获赠锦旗11面，成为社区公开服务标准的生动案例。

公开德治典型，引领文明“新风尚”

社区坚持“每周摸排、每月评选”身边好人，评选结果、事迹材料、表彰决定全部在社区公告栏、微信群、公众号公开，并为获评者在家门口悬挂光荣牌。将表扬信寄送至好人原户籍地居委会或子女所在学校，实现“一人行善，两地传扬”。累计选树120名身边好人，其中38人入选“城阳好人”。同时，推行德治积分公开制度，积分获取明细、兑换标准、合作商户名单等全程公示，居民参与志愿服务、邻里互助均可累计积分并在商户抵现消费，真正实现“德者有得、好人好报”。

公开社团活动，凝聚邻里“同心圆”

社区大学和41个文体社团的课程安排、活动计划、负责人信息、参与方式等全部向居民公开，覆盖3600余名居民，辐射2500余户家庭，实现“户户有参与，天天有活动”。社团队长同时担任民情信息员、矛盾调解员，依托熟人网络，在小区业委会选举等工作中主动公开矛盾化解过程，促进居民从“旁观者”变为“参与者”。目前，社区已形成“党员冲先锋、社团冲在前、居民跟着干”的共治热潮。

政务公开不仅是信息的透明，更是信任的桥梁。凤凰山社区通过全过程、全要素、全领域公开，让居民看得见、听得懂、能监督、好参与，成功实现了从“陌邻”到“睦邻”的温情跨越，为新时代社区治理提供了可复制、可推广的公开样本。

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。