大众网记者 徐浩 通讯员 王钰 潍坊报道

细微之处见品行，点滴善举暖人心。近日，建设银行潍坊诸城支行营业室客服经理在自助设备区巡检期间，捡到客户不慎遗落的9000元现金，凭着高度的责任心与职业操守，多方联络寻得失主，钱款分文不少如数归还，用实际行动践行建行服务初心，收获客户诚挚称赞。

当日，客服经理按照网点日常工作规范，例行巡查ATM自助服务区。在对取款机具周边进行环境检查时，发现取款机操作台遗留一沓现金，现场清点共计9000元。考虑到大额现金遗失，失主必定焦急万分，客服经理第一时间向营业室负责人汇报情况，依规将现金封存登记、妥善保管，避免钱款出现遗失风险。

为尽快找到失主，网点依托ATM交易流水等多种方式联系客户。彼时客户尚未察觉钱款丢失，接到来电后才猛然想起取款后匆忙离场、遗落现金，当即赶往网点办理认领手续。工作人员逐项核验客户身份证件、取款时间、取款金额等关键信息，确认信息全部吻合后，将9000元现金完整交还客户手中。

手握失而复得的巨款，客户十分感动，连连向客服经理和建行诸城支行致谢：“这笔钱急用，丢了之后我完全没发现，多亏建行员工细心负责、主动帮忙寻找，真的太感谢了！”客户当场提出以酬金表达谢意，被客服经理婉言谢绝。客服经理表示，守护客户资金安全是建行员工分内职责，拾金不昧是从业基本准则。

建设银行潍坊诸城支行始终坚守“以客户为中心”服务理念，常态化开展职业道德与服务素养培训，引导全体员工恪守诚信、用心服务。客服经理拾金不昧的暖心举动，既是个人良好品德的体现，也是支行优质金融服务的缩影。下一步，建设银行潍坊诸城支行将继续弘扬诚信向善作风，立足本职做实便民服务，用真诚守护群众财产安全，树立国有大行良好品牌形象。


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